Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei Aurelineo sind wir bestrebt, Ihnen außergewöhnlichen Service für all Ihre Schmuckbedürfnisse zu bieten. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@aurelineo.com
• Telefon: +41313816178
• Adresse: Breitfeldstrasse 38, 3014 Bern, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist für Sie zu folgenden Zeiten erreichbar:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Leistungen

• Schmuckreparatur und -restaurierung
• Reinigung und Politur
• Größenanpassungen
• Steinersatz
• Vergoldung und Versilberung
• Gravuren

3.2 Bearbeitungszeiten

Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Reparaturen: 3-5 Werktage
• Umfangreiche Reparaturen: 7-14 Werktage
• Spezialanfertigungen: 14-21 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei Aurelineo erworbenen Schmuckstücke beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 2 Jahre Garantie auf Verarbeitungsfehler
• Kostenloser Ersatz bei Materialdefekten (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 5 Jahre erweiterte Garantie
• Bevorzugter Reparaturservice
• Jährliche kostenlose Reinigung
• Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Individuelle Dienstleistungen

5.1 Maßanfertigungen

• Persönliche Beratung
• Individuelle Designentwicklung
• Materialauswahl
• 3D-Visualisierung
• Anpassungen bestehender Designs

5.2 Zusatzservices

• Schmuckbewertung
• Echtheitszertifikate
• Versicherungsgutachten
• Pflegeberatung

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

• Einfache Begutachtung: Kostenlos
• Detaillierte Bewertung: CHF 30
• Expertenberatung: CHF 50

6.2 Reparaturkosten

• Kleine Reparaturen: CHF 20-45
• Umfangreiche Reparaturen: CHF 50-120
• Spezialarbeiten: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätsverpflichtung beinhaltet:

• Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätsprüfung vor Rückgabe
• Fotodokumentation der Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie für alle Dienstleistungen
• Nachkontrolle der Qualität

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
2. Beschreiben Sie den gewünschten Service
3. Erhalten Sie eine erste Einschätzung
4. Vereinbaren Sie einen Termin
5. Bestätigen Sie den Kostenvoranschlag

8.2 Erforderliche Informationen

• Art des Schmuckstücks
• Kaufdatum und -ort
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos der beschädigten Stellen
• Gewünschter Zeitrahmen

9. Service-Garantien

Wir stehen hinter unseren Dienstleistungen mit:

• 6 Monate Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Preisgarantie für vergleichbare Leistungen
• Professionelle Handwerkskunst
• Originalteile und -materialien

10. Aktualisierungen der Service-Richtlinie

Aurelineo behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten sofort nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen bedeutet Ihre Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.