Rückgaberecht

Allgemeine Rückgabebedingungen

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgaben oder Umtausch mehr akzeptieren.

Wir akzeptieren Rückgaben für Produkte, die von uns versendet wurden und wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits mangelhaft ist (z.B. falscher Artikel oder qualitativ minderwertiger Artikel). Die Artikel müssen zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgeschickt werden.

Ausnahmen von der Rückgabe

• Maßgefertigte oder personalisierte Schmuckstücke
• Kundenanfertigungen nach individuellen Wünschen
• Hygieneartikel und Pflegeprodukte für Schmuck (falls geöffnet)

Wichtiger Hinweis für personalisierte Artikel: Bei personalisierten Schmuckstücken ist eine Stornierung nur innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung möglich. Für Änderungen am Design kontaktieren Sie uns bitte unter ask@aurelineo.com. Beachten Sie, dass für Änderungen und Neuanfertigungen zusätzliche Kosten anfallen können.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie per E-Mail über den Eingang Ihres zurückgesendeten Artikels informieren. Gleichzeitig teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückgabe genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der entsprechende Betrag automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen.

• Versandkosten werden nicht erstattet
• Die Kosten für die Rücksendung werden von der Rückerstattung abgezogen
• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erstatten wir nur den mangelhaften Teil, nicht die gesamte Bestellung

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

In folgenden Fällen ist keine Rückgabe und Rückerstattung möglich:

• Bei erfolgloser Zustellung aufgrund von Kundenfehlern bei der Lieferadresse
• Bei Nichterreichbarkeit des Kunden
• Bei Verlust der Produkte aufgrund von Sicherheitsproblemen am Wohnort des Kunden (sofern der Versanddienstleister die Zustellung bestätigt)

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto
2. Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartengesellschaft (die Verbuchung kann einige Tage dauern)
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank (die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2-5 Werktage)

Rücksendeadresse

Wichtiger Hinweis: Die Rücksendeadresse ist nicht identisch mit der Absenderadresse auf dem erhaltenen Paket. Wir übernehmen keine Haftung, wenn Sie das Paket an die Absenderadresse zurücksenden.

Bitte senden Sie Rücksendungen an:

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: ask@aurelineo.com
• Telefon: +41313816178